Условия за ползване

SENIA (senia.care и приложението SENIA, наричани „Платформата“) е онлайн пазар, на който семейства, търсещи грижа за възрастен близък („Търсещи“), намират независими специалисти по домашни грижи („Специалисти“) и фирми, които предлагат грижа чрез свои служители („Фирми“).

SENIA е само платформа за връзка. Не сме агенция за подбор на персонал, не сме работодател и не предоставяме социални или медицински услуги. Не подбираме, не проверяваме и не предоставяме персонал. Не сме страна по договорите за грижа: условията, цената и плащането за грижата се уговарят директно между Търсещия и Специалиста или Фирмата. SENIA не взима комисионна от тези суми.

Платформата се управлява от Хоум Фор Ю Витоша ЕООД, ЕИК 207571338, адрес: кв. Драгалевци, ул. Илинден 15б, бл. 2, ет. 3, ап. 5-2, МОЛ Атанас Даракчиев, имейл support@senia.care (наричано по-долу „ние“).

• •Кой може: Профил може да има само пълнолетно и дееспособно лице. Един човек има един профил.
• •Верни данни: Отговаряте данните в профила ви да са верни и актуални. Забранено е ползването на чужда самоличност, чужди снимки или чужди документи.
• •Телефон: Специалистите и Фирмите потвърждават телефона си с еднократен SMS код. Ако номерът се смени, профилът се скрива, докато новият номер не бъде потвърден.
• •Фирми: Профил на Фирма създава лице, което има право да я представлява. Проверяваме ЕИК в Търговския регистър. Фирмата отговаря за верността на данните си и на данните на служителите, които добавя.
• •Значка „Проверени документи“ (план Премиум): Означава само, че Специалистът е качил документи (диплома, сертификат, курс), които са прегледани автоматично или от администратор. Не проверяваме автентичността на документите и квалификацията по друг начин. Значката не е гаранция за качеството на грижата и не замества личното интервю и проверката, които Търсещият прави сам.
• •Сигурност: Пазите достъпа до профила си. Ако подозирате, че някой друг го ползва, пишете ни веднага.

• •Вие отговаряте за съдържанието си: текстове, снимки, видео, обяви, отзиви и съобщения, които публикувате.
• •Публичните текстове (профил, обява) не могат да съдържат телефони, имейли и външни връзки. Контактът започва чрез съобщенията в Платформата.
• •Обявите на Търсещите важат за срока, посочен при публикуване. При всяко публикуване и подновяване потвърждавате, че обявата отговаря на тези Условия.
• •Право да показваме съдържанието: Като публикувате съдържание, ни давате безплатно и неизключително право да го показваме в Платформата, в търсачки и в AI асистенти, докато е публикувано. Можете да го изтриете по всяко време.
• •Забранено е съдържание, което е незаконно, подвеждащо (за опит, квалификация или цена), обидно, дискриминационно, сексуално, насилствено, нарушава чужди права или представлява спам или реклама на друга услуга.

В търсенето показваме само активни и видими профили, които отговарят на избраните филтри (град или квартал и разстояние, услуги, езици, цена, наличност и други). По подразбиране ги подреждаме по:

• •План: профилите с план Премиум излизат по-напред срещу заплащане и са отбелязани с „Премиум“.
• •Близост: избраният квартал и разстоянието до търсения адрес.
• •Оценки: средната оценка от публикуваните отзиви.

Можете да изберете друго подреждане (по цена, оценка, разстояние или най-нови). Тогава избраният критерий е водещ, а планът решава само при равенство. Никой не може да плати за по-добри оценки.

• •Кой може да оцени: само регистриран потребител, който е разменил съобщения с другата страна, най-рано 3 дни след първия контакт. Оценяват се взаимно Търсещите и Специалистите.
• •Какво не проверяваме: не проверяваме дали грижа реално е извършена.
• •Проверка: всеки писмен отзив минава автоматична проверка с изкуствен интелект за обиди и спам. Администратор може да скрие отзив, който нарушава тези Условия.
• •Забранено е: да оценявате себе си, да пишете или поръчвате отзиви срещу облага, от фалшиви профили или за да навредите на конкурент. Такива отзиви премахваме.

• •Безплатно за семействата: търсенето, разглеждането на профили, съобщенията и обявите са безплатни за Търсещите.
• •Планове за Специалисти и Фирми: актуалните планове, какво включват и цените им са на страница „Абонаменти“ (senia.care/pricing). Цените са в евро и са крайни за вас. Цената, която сте платили, важи до края на платения период.
• •Плащане: чрез Revolut (банкова карта, Apple Pay, Google Pay или Revolut Pay) по условията на Revolut. Не съхраняваме данни за картата ви. Получавате фактура по имейл и в профила.
• •Подновяване: плановете се подновяват автоматично за същия период (месец или година) със запазения начин на плащане, докато не ги спрете. Никога не таксуваме за повече от 12 месеца наведнъж. Поне 10 дни преди всяко автоматично таксуване ви пишем по имейл (и в приложението) датата, сумата и плана. Не таксуваме без такова известие.
• •Спиране: можете да спрете подновяването по всяко време от страница „Абонамент“. Планът работи до края на платения период, след което профилът минава на безплатен план.
• •Смяна на плана: при надграждане плащате разликата до края на текущия период. Понижаването влиза в сила от следващия период.
• •Безплатен пробен период: когато го предлагаме, той е еднократен за един телефонен номер и само за първия индивидуален план. Ако го спрете преди края му, не плащате нищо.
• •Неуспешно плащане: ако таксуването не мине, опитваме отново. Ако и вторият опит не успее, планът спира и ви уведомяваме.
• •Подаръци, покани и промокодове: безплатните месеци от покани, промокодовете и абонаментите, подарени от нас, нямат парична стойност и не се изплащат. Важат при условията, показани в съответната кампания. Подареният абонамент не се подновява автоматично.

Ако сте потребител, можете да се откажете от платен план в срок от 14 дни от сключването му, без да посочвате причина. Пишете ни на support@senia.care.

Когато плащате, изрично искате планът да започне веднага. Затова при отказ в 14-дневния срок ви връщаме платената сума, като задържаме само частта за дните, през които планът вече е работил. Безплатните дни от пробен период не се смятат. Връщаме сумата до 14 дни по същия начин на плащане. След отказа профилът минава на безплатен план.

Правото на отказ се отнася за първоначалното сключване на плана, а не за всяко автоматично подновяване. Подновяването можете да спрете по всяко време (т. 6).

Не е позволено:

• •да заблуждавате другите потребители или да искате предплащане за грижа, която няма да бъде извършена;
• •да тормозите, заплашвате или дискриминирате други потребители;
• •да изпращате спам или да рекламирате други услуги чрез Платформата;
• •да създавате повече от един профил, за да заобиколите ограничения, лимити или пробен период;
• •да събирате автоматично данни от Платформата (scraping), да я претоварвате или да заобикаляте мерките ѝ за сигурност;
• •да ползвате марката и съдържанието на SENIA без наше писмено съгласие.

• •Сигнал: всеки може да ни съобщи за профил, обява, отзив или съобщение, които смята за незаконни или в нарушение на тези Условия, на support@senia.care. Посочете връзка към съдържанието и защо смятате, че е проблем. Потвърждаваме получаването и ви казваме какво решихме.
• •Нашите решения: можем да скрием или премахнем съдържание, да ограничим функции или да спрем профил, когато има нарушение на закона или на тези Условия. Ще ви пишем какво сме направили, защо и коя точка е нарушена, и дали решението е взето автоматично. Изключение правим само когато законът или безопасността на хората не позволяват.
• •Обжалване: можете да обжалвате всяко наше решение безплатно на support@senia.care в срок от 6 месеца. Жалбата преглежда човек, а не само система, и отговаряме до 14 дни. Можете да се обърнете и към сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове, към Комисията за защита на потребителите или към съда.
• •Спешно: ако някой е в опасност, обадете се на 112. Платформата не е служба за спешна помощ.

• •Грижата: не сме страна по договорите за грижа и не отговаряме за качеството ѝ, за действията или бездействията на Търсещите, Специалистите и Фирмите, нито за плащанията между тях.
• •Вашата проверка: проверката на препоръки, личното интервю, писменият договор и уреждането на данъци и осигуровки са задължение на страните.
• •Платформата: полагаме грижа Платформата да работи, но не можем да гарантираме, че няма да има прекъсвания (например при поддръжка или проблем при доставчик). Не отговаряме за щети, причинени от обстоятелства извън нашия контрол.
• •Нищо в тези Условия не ограничава отговорността ни, когато законът не позволява да бъде ограничена, нито правата ви като потребител.

• •Вие: можете да изтриете профила си по всяко време от настройките. Вече платеният период не се възстановява, освен в случая по т. 7.
• •Ние: можем да спрем или изтрием профил при сериозно или повторно нарушение на тези Условия, при измама, при неверни данни или при основателни оплаквания. Уведомяваме ви по реда на т. 9.
• •Неактивни профили: профил, който не е ползван 24 месеца, можем да изтрием, като ви предупредим по имейл поне 30 дни по-рано.

Променяме тези Условия само когато се промени законът, когато добавяме, променяме или спираме услуга, или за да предпазим потребителите от измами и злоупотреби. Текущата версия е винаги на тази страница, с датата на последната промяна.

• •Платени Специалисти и Фирми: за всяка промяна ви пишем по имейл поне 15 дни преди да влезе в сила.
• •Всички потребители: при съществена промяна на правата и задълженията ви пишем по имейл и в приложението поне 30 дни преди тя да влезе в сила.
• •Без предизвестие променяме само това, което се налага от закона или от спешна мярка срещу измама или пробив в сигурността, както и дребни корекции (правопис, по-ясна формулировка), които не засягат правата ви.

Ако не сте съгласни с промяната, можете да изтриете профила си преди тя да влезе в сила. Вече платеният период остава по условията, при които сте платили.

Прилага се българското право. Ако сте потребител в друга държава от ЕС, запазвате защитата, която ви дават задължителните правила на нейното право. Опитваме се да решим всеки спор с вас директно. Ако не успеем, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg), към помирителна комисия или към компетентния български съд.

Ако някоя точка от тези Условия се окаже недействителна, останалите продължават да важат.