Политика за поверителност

SENIA Care Marketplace е дигитална платформа, която улеснява връзката между семейства и специалисти за домашни грижи за възрастни хора в България. Администратор на личните данни е Хоум Фор Ю Витоша ЕООД, ЕИК 207571338, адрес: кв. Драгалевци, ул. Илинден 15б, бл. 2, ет. 3, ап. 5-2, МОЛ Атанас Даракчиев.

За връзка с нас относно защита на данните: privacy@senia.care

**За търсещи (Seeker):**

• •Имена, имейл адрес, телефонен номер
• •Данни в обявата ви (град, нужди от грижа, възраст и пол на близкия, желан график)
• •Комуникацията ви със специалисти
• •Оценки и отзиви

**За доставчици на грижи (Provider):**

• •Имена, имейл адрес, телефонен номер
• •Снимка на профила, биография, пол, година на раждане, часова ставка, езици, квалификации
• •Местоположение и зони на обслужване
• •Копия на документи (документ за самоличност, свидетелство за съдимост, квалификации) при доброволно предоставяне; те се анализират автоматично с изкуствен интелект

**Технически данни (всички потребители):**

• •IP адрес, тип браузър и устройство, идентификатор за известия (push) в приложението
• •Потвърден телефонен номер (всички потребители) и данни за сесията
• •Местоположение от устройството (само ако го разрешите), за търсене наблизо
• •Данни за плащане: марка и последни 4 цифри на картата, история на плащанията (самите картови данни се обработват от Revolut)
• •Данни за употреба (посетени страници) — само ако сте разрешили аналитични бисквитки

Обработваме личните ви данни за следните цели:

• •Предоставяне на услугата — улесняване на връзката между търсещи и доставчици, управление на профили и заявки
• •Верификация — бегъл автоматичен преглед на качените от доставчиците документи
• •Комуникация — изпращане на известия за заявки, потвърждения и важни актуализации
• •Сигурност — предотвратяване на измами и злоупотреби
• •Подобряване на услугата — анализ на употребата за подобряване на платформата (само при ваше съгласие)
• •Законови задължения — спазване на приложимото законодателство

Обработваме данните ви на следните правни основания:

• •Изпълнение на договор — за предоставяне на основните функции на платформата
• •Законов интерес — за сигурността на платформата и предотвратяване на злоупотреби
• •Съгласие — за аналитични бисквитки и маркетингови съобщения
• •Законово задължение — за изпълнение на изискванията на данъчното и счетоводното законодателство

Не продаваме вашите лични данни. Споделяме данни само в следните случаи:

• •Между потребители — доставчиците виждат информацията от заявките, търсещите виждат профилите на доставчиците
• •Доставчици на услуги (обработващи данни): Railway (хостинг), Amazon Web Services S3, регион Европа (снимки и документи), Revolut (плащания), Google Firebase (потвърждаване на телефон с SMS и вход с Google), Apple (вход с Apple), Resend (имейл), Expo (известия в приложението), Cloudflare (мрежова доставка), Google Vertex AI в ЕС (Gemini — модерация на отзиви и автоматична проверка на качени документи) и, ако сте разрешили аналитични бисквитки, Google Analytics
• •Автоматизирана проверка: документите и отзивите се анализират автоматично с изкуствен интелект; администратор на SENIA може да прегледа резултата
• •Правни изисквания — при законово задължение или защита на законни права

Съхраняваме данните ви само толкова дълго, колкото е необходимо:

• •Активни профили — до изтриване на акаунта
• •Финансови записи — 5 години (законово изискване)
• •Предпочитания за бисквитки — запазват се в браузъра ви, докато ги изчистите

При изтриване на акаунт профилът, съобщенията, оценките, документите и снимките се изтриват веднага и необратимо. Запазват се само записите за плащания (за счетоводни цели) и анонимен хеш на имейла за статистика на изтриванията.

Съгласно GDPR имате право на:

• •Достъп — да получите копие от данните си
• •Коригиране — да поискате корекция на неточни данни
• •Изтриване — „право да бъдете забравени" при определени условия
• •Ограничаване — да ограничите обработката на данните си
• •Преносимост — да получите данните си в машинно четим формат
• •Възражение — да се противопоставите на обработка, базирана на законен интерес
• •Оттегляне на съгласие — по всяко време, без да засяга предходна обработка

За упражняване на правата си пишете на: privacy@senia.care

Имате право да подадете жалба до Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): www.cpdp.bg

Прилагаме технически и организационни мерки за защита на данните:

• •Криптиране на данните при пренос (TLS/HTTPS)
• •Вход чрез Google, Apple или еднократен код (OTP) — не съхраняваме пароли
• •Ограничен достъп до данни на база роли
• •Редовни одити за сигурност
• •Верификация с OTP за чувствителни операции

Използваме бисквитки за функционирането на платформата. Аналитични бисквитки се зареждат само ако ги разрешите. Можете да промените избора си по всяко време чрез бутона за настройки в долната част на страницата.

Видове бисквитки:

• •Необходими — задължителни за работата на сайта (не изискват съгласие)
• •Аналитични — за разбиране на употребата (само при съгласие)

Можем да актуализираме тази политика при промяна на законодателството или услугите ни. При съществени промени ще ви уведомим по имейл или чрез известие в платформата. Датата на последна актуализация е посочена в началото на документа.