Общи въпроси
Q.Какво е SENIA?
A.SENIA е сайт и мобилно приложение, в което семействата намират независими помощници за грижа у дома за възрастен близък: болногледачи, придружители, домашни помощници, понякога и медицински сестри. Ние не наемаме хората и не извършваме грижата сами. Свързваме двете страни, а останалото се уговаря помежду им.
Q.Безплатна ли е SENIA за семействата?
A.Да. Търсенето, разглеждането на профили, съобщенията и обявата са безплатни. Плащате само на специалиста за работата му и го правите директно с него.
Q.Как работи SENIA?
A.Избирате град и вид грижа и разглеждате профилите. Когато някой ви хареса, му пишете в съобщения и си уговаряте кога, колко и как. Ако не искате да търсите сами, публикувате обява и специалисти от района ви пишат те.
Q.Взимате ли комисионна от работата на специалистите?
A.Не. Парите за работата отиват изцяло при специалиста. Ние печелим от абонаментите, които специалистите и фирмите плащат за допълнителни функции в платформата.
Q.В кои градове работи SENIA?
A.В цялата страна. Търсите по град и можете да добавите радиус от 10, 25 или 50 километра около него. Колко профила ще видите зависи от района.
Q.Кой стои зад SENIA?
A.Платформата се управлява от „Хоум Фор Ю Витоша“ ЕООД, ЕИК 207571338. Може да ни пишете на hello@senia.care, а за проблеми с акаунт или плащане на support@senia.care.
Q.Предлагате ли медицински услуги?
A.Не. SENIA е само посредник и не дава медицински услуги и не отговаря за качеството на грижата. Част от специалистите имат медицинска квалификация, например медицинска сестра, и това е написано в профила им. Услугата обаче се уговаря и се плаща директно с тях.
За семейства
Q.Как да намеря подходящ специалист?
A.Отворете „Търсене“, изберете града и от какво имате нужда: грижа у дома, придружаване, санитар, болногледач, нощни смени или домакинство. Може да стесните по специализация (деменция, рехабилитация, инсулт и други), цена, езици и оценка. По подразбиране първи са специалистите с план Премиум, после по оценка. Можете да подредите и по цена, разстояние или най-нови.
Q.Трябва ли регистрация, за да търся?
A.Не. Профилите се виждат без акаунт. Вход ви трябва само когато искате да пишете на специалист или да го запазите в любими.
Q.Как да пиша на специалист?
A.Отворете профила му и натиснете „Свържете се“. Ако не сте влезли, ще ви помолим да влезете с Google, Apple или с код, който пращаме на имейла ви. Съобщенията работят и в сайта, и в приложението.
Q.Какво е обява и как се публикува?
A.Обявата е кратко описание на това, което търсите: град, вид грижа, желан график и дали предпочитате мъж или жена. Публикува се безплатно, по една наведнъж. Стои активна ограничено време и можете да я подновите. Специалисти с платен план от района я виждат и ви пишат.
Q.Какво да направя, ако специалистът не отговаря?
A.Ако мине ден без отговор, пишете на други профили или публикувайте обява. Не е нужно да чакате един човек.
Q.Мога ли да наема повече от един специалист?
A.Да, няма ограничение. Някои семейства наемат двама или трима, например за ден и нощ или за различни нужди.
Q.Как да запазя специалист в любими?
A.Натиснете сърцето на профила. Нужно е да сте влезли. Любимите ви са в менюто „Любими“ и в сайта, и в приложението.
Q.Кога мога да оставя отзив?
A.След като минат поне 3 дни от първото ви съобщение и двете страни са си писали. Тогава в разговора се появява възможност за оценка. Груби изрази в текста се отбелязват и могат да бъдат прегледани от наш администратор.
Q.Как мога да изтрия акаунта си?
A.От профила изберете „Изтриване на акаунт“ (или отворете senia.care/delete-account). Пращаме код на имейла ви, валиден 15 минути, и след като го въведете всичко се изтрива веднага: профил, съобщения, оценки, снимки и документи. Остават само записите за платени абонаменти, които пазим 5 години за счетоводство.
За специалисти
Q.Как да стана специалист в SENIA?
A.Натиснете „Регистрация като специалист“ в сайта или в приложението и влезте. Попълвате име, година на раждане, пол, часова ставка от-до, кратко описание, град, поне една услуга и един език. После потвърждавате телефона си със СМС код, приемате условията и включвате профила като видим в търсенето.
Q.Защо профилът ми не се вижда в търсенето?
A.Най-често нещо от списъка е недовършено: потвърден телефон, приети условия, име, година на раждане, пол, ставка, описание, град, услуга и език. Другата причина е прекъснатият превключвател „Видим в търсенето“. Ако сте сменили телефонния си номер, профилът се скрива, докато не потвърдите новия.
Q.Колко струва участието за специалисти?
A.Безплатният план е без пари. Про е 19 евро на месец, а Премиум е 29. При годишно плащане има 20% отстъпка, като се плаща наведнъж за 12 месеца. При първия платен абонамент понякога има 10 безплатни дни и това се показва на страницата с цените.
Q.Какво включва безплатният план?
A.Основен профил със снимка, оценки и отзиви, 1 локация и до 3 нови контакта от семейства на месец. Лимитът е за нови семейства, които ви пишат. Не ограничава вашите отговори.
Q.Какво получавам с план Про?
A.Неограничени контакти от семейства, достъп до обявите на семействата, до 3 локации, известия за нови обяви във вашия град, а също график на наличност, опит и мобилност в профила.
Q.Какво получавам с план Премиум?
A.Всичко от Про, плюс значка „Специалист“, образование и квалификации с проверка на документите, видео презентация и топ позиция в търсенето.
Q.Как да видя обявите на семействата?
A.С план Про или Премиум, а също и с бизнес план. Обявите от вашия район са в приложението и в сайта. Пишете директно на семейството и уточнявате подробностите.
Q.Как да кача видео презентация?
A.Нужен е план Премиум. В профила отидете на „Видео презентация“ и натиснете „Качи видео“. Приемаме MP4, MOV и WebM до 300 MB и до 5 минути. Можете да поставите и линк от YouTube или Vimeo. Качените видеа се преобразуват, за да се пускат на всеки телефон, и се намаляват до 1080p, ако са по-големи.
Q.Каква снимка да кача?
A.Ясна снимка на лицето ви, на светъл фон, без слънчеви очила. Не е задължителна за активиране, но профилите със снимка вдъхват повече доверие. Без снимка се показва сив силует.
Q.Как да определя часовата си ставка?
A.Вие решавате. В профила посочвате ставка от-до за час. Окончателната цена се уточнява със семейството.
Q.Какво е работният радиус?
A.Това е разстоянието от вашия град, до което сте готови да пътувате до клиент. Показва се в профила ви. Обявите виждате според района, който семейството е посочило.
Q.Мога ли да сменя телефонния си номер или името си?
A.Телефона можете да смените, но профилът ви се скрива, докато не потвърдите новия номер със СМС. Номерът не може да се изтрие, само да се замени. На платен план името е заключено, защото документите се проверяват срещу него.
Проверка и сигурност
Q.Какво означава значката „Верифициран“?
A.Означава, че специалистът е качил документи (например диплом или сертификат), които се проверяват от администратор или автоматично. SENIA не проверява специалистите по друг начин и не ги препоръчва. Значката не е гаранция за качеството на грижата. Препоръчваме да се срещнете със специалиста и да проверите препоръките му, преди да започнете работа.
Q.Задължително ли е специалистите да качват документи?
A.Не. Документите са по желание. Само специалистите, които са качили документи, получават значка „Верифициран“ — тя означава, че документите се проверяват от администратор или автоматично, и не е гаранция. Дипломите и квалификациите се качват с план Премиум.
Q.Кой вижда качените документи?
A.Само собственикът на профила и администраторите на SENIA. Не се показват публично. За автоматичната проверка файловете се обработват от услуга за изкуствен интелект на Google.
Q.Истински ли са отзивите?
A.Отзив може да остави само човек, който е разменил съобщения със специалиста в платформата, и то поне 3 дни след първия контакт. Оценяват се и двете страни: семействата оценяват специалистите, а специалистите оценяват семействата.
Q.Има ли застраховка за услугите?
A.Не. SENIA не застрахова нито услугите, нито специалистите. Отговорността за грижата и за застраховката е на самия специалист или на фирмата му. На специалисти с медицински профил препоръчваме застраховка „Професионална отговорност“.
Q.Какво да направя при проблем със специалист или семейство?
A.Напишете ни на support@senia.care с името на профила и какво се е случило. Ще прегледаме случая. В чата няма бутон за докладване или блокиране.
Цени и абонаменти
Q.Как се плаща абонаментът?
A.С карта, Apple Pay или Google Pay, през Revolut. Абонаментът се подновява сам всеки месец (или всяка година, ако сте избрали годишно) със запазената карта. В приложението за iPhone абонаментите се управляват от сайта senia.care.
Q.Как да откажа абонамента си?
A.От профила отидете на „Абонамент“ и изберете „Спри подновяването“. Можете да го направите в сайта или в приложението за Android. Планът остава активен до края на периода, който вече сте платили. Платени суми не се връщат.
Q.Мога ли да сменя плана си?
A.Да, по всяко време. При надграждане плащате само разликата до по-високия план и промяната е веднага. При понижаване новият план влиза в сила от следващия период.
Q.Какво става, ако плащането не мине?
A.Ако картата откаже при подновяване, имате 3 дни да я уредите. След това профилът минава на Безплатен план. Може да платите пак по-късно и да го върнете.
Q.Издавате ли фактури за абонаментите?
A.Да. След всяко плащане фактурата се издава автоматично и я намирате в профила си, в Абонамент → история на плащанията (Фактура №…), откъдето я отваряте като PDF. Ако имате бизнес план, фактурата е на вашата фирма с данните от регистрацията ѝ (ЕИК, МОЛ, адрес) и не е нужно да попълвате нищо. Ако имате личен абонамент и ви трябва фактура на фирма, попълнете „Данни за фактура“ в същата страница — всички ваши фактури се обновяват с тях.
Q.Как се плаща на специалиста за работата?
A.Директно между вас, в брой или по банков път. SENIA не участва в плащането и не удържа нищо от него.
Q.Има ли скрити такси за семействата?
A.Не. Семействата не плащат нищо на SENIA. Плащате само договореното със специалиста.
Q.Как работи „Препоръчай SENIA“?
A.За всеки колега, който се регистрира с вашия линк и потвърди телефонния си номер, получавате 1 месец Про безплатно. Линкът и кодът ви са в профила, в „Препоръчай SENIA“. Месецът се добавя автоматично: в края на текущия ви план или веднага, ако сте на Безплатен.
Q.Какво получава човекът, когото поканя?
A.Регистрацията е безплатна и завинаги. Ако по-късно реши да ползва платен абонамент, получава 14 дни кредит при първия си ъпгрейд — те се добавят към безплатния пробен период. Поканата важи само за нови регистрации.
Q.Има ли ограничение на безплатните месеци от препоръки?
A.Да — до 12 безплатни месеца за период от 12 месеца. Бонусът е само време в Про: не се изплаща в пари и не се прехвърля. Един телефонен номер може да бъде потвърден само в един акаунт, затова покани към собствен втори профил не се броят. Условията са на senia.care/referral.
Приложение и комуникация
Q.Трябва ли да ползвам приложението?
A.Не е задължително. Сайтът работи и на телефон, с долно меню за търсене, съобщения, любими и профил, и можете да го добавите на началния екран. Приложението е по-удобно за известията, когато ви пишат.
Q.Къде да изтегля приложението?
A.В App Store за iPhone и в Google Play за Android. Безплатно е.
Q.Как да вляза в акаунта си?
A.С Google, с Apple, с код, изпратен на имейла ви, или с ключ за достъп (пръстов отпечатък или Face ID), ако сте го запазили. Паролите не се ползват.
Q.Какви известия получавам?
A.Телефонът показва известие за ново съобщение. Специалистите с план Про или Премиум получават известие и за нови обяви в своя град. Известията се управляват от настройките на приложението.
Q.Какво са съобщенията от „SENIA“?
A.Това са автоматични известия от платформата, които не могат да се отговорят. Касаят вашите обяви (публикувана, изтича, изтекла) и абонамента ви (подновяване, изтичане, неуспешно плащане). Виждат се в списъка със съобщения в приложението.
Q.Не получавам СМС код за телефона. Какво да правя?
A.Проверете дали номерът е написан правилно и опитайте пак след минута. Ако кодът не дойде и тогава, пишете на support@senia.care с номера, с който пробвате.
Договори и закони
Q.Трябва ли да има договор със специалиста?
A.Препоръчваме писмен договор. В него се описват работното време, задълженията и възнаграждението. Така и двете страни знаят какво са се уговорили.
Q.Какъв вид договор да сключим?
A.За почасова или епизодична грижа най-често се ползва граждански договор (за поръчка или за изработка) по Закона за задълженията и договорите. При постоянна ежедневна заетост по-подходящ е трудов договор. Ако се колебаете, питайте юрист или счетоводител.
Q.Плащат ли се данъци върху тези доходи?
A.Да. Специалистите, които работят като физически лица, следва да декларират доходите си с годишна данъчна декларация (чл. 50 от ЗДДФЛ), освен ако работодател вече е удържал данъка. За конкретния ви случай питайте счетоводител или НАП.
Q.Какви осигуровки се дължат?
A.Зависи от статута на специалиста: трудов договор, граждански договор, свободна професия или пенсионер. Най-сигурно е да се консултирате със счетоводител.
Корпоративни клиенти
Q.За кого са бизнес плановете?
A.За агенции и фирми за грижи, които имат екип от помощници и искат да ги управляват под един фирмен профил в SENIA.
Q.Колко струват бизнес плановете и какво включват?
A.Бизнес Про е 45 евро на месец и включва до 5 профила на служители. Бизнес Премиум е 75 евро на месец и включва до 15. И двата дават фирмена страница, фирмена значка и мениджър панел. Премиум добавя проверка на документите на целия екип, видео презентация и приоритетна поддръжка.
Q.Как да регистрирам фирма?
A.От страницата за регистрация на фирми попълвате данните на фирмата, включително ЕИК или ДДС номер, и избирате план. Номерът се проверява преди активиране.
Q.Какво мога да правя в мениджър панела?
A.Добавяте служители и управлявате профилите им, редактирате фирмената страница и разглеждате екипа си. Всеки служител си има собствен профил, който семействата виждат.
Q.Отговаря ли SENIA за разрешителните на фирмите?
A.Не. Проверяваме само ЕИК или ДДС номера. Отговорността за регистрациите и разрешенията по Закона за социалните услуги е на самата фирма.
Не намерихте отговор?
Пишете ни — отговаряме лично, не с автоматично съобщение.